Quando la tua palestra fa più schifo di te all'ultima serie
Ciao, atleta. Pensavi che la cosa più difficile in palestra fosse completare l'ultima ripetizione di squat con bilanciere? Che carino. Prova a chiedere di essere servito nella lingua di stato nel tuo stesso paese. A quanto pare, per alcuni è più difficile di uno stacco da 200 kg.
Oggi voglio parlare di una situazione che mi fa scattare più trigger dei tuoi muscoli dopo la creatina. Sto parlando del fitness club di Kyiv "2BFit", che ha deciso che il modo migliore per trattare i clienti è ignorare sia loro che la legge.
Geniale strategia di business: blocca il cliente
Tutto è iniziato quando la moglie di un veterano del reggimento "Azov", Kateryna Hradnova-Savitska, ha gentilmente ricordato al club che in Ucraina è consuetudine servire in ucraino. Cosa ha fatto la saggia amministrazione di "2BFit"? Si è scusata e ha corretto l'errore? Forse ha offerto un frullato proteico gratuito? Oh, non far ridere i miei bicipiti.
Secondo un articolo su Life.Kyiv.ua, la loro reazione è stata semplicemente un capolavoro:
- •Hanno rescisso il contratto con la cliente.
- •Le hanno restituito i soldi.
- •L'hanno bloccata su tutti i canali di comunicazione.
Seriamente? Un cliente segnala una violazione della legge e voi semplicemente... lo eliminate? Questo è un nuovo livello di servizio clienti? "Non ci piace il tuo feedback, quindi non esisti più". Fantastico. Con questa logica, si potrebbe semplicemente ritirare l'abbonamento a chiunque faccia uno stacco con una tecnica perfetta. 🤦♀️
Raddoppiare la scommessa sulla stupidità
Il circo non è finito qui. Quando la presentatrice televisiva Marichka Padalko, che, tra l'altro, aveva già avuto problemi con questo club dall'autunno 2024, ha sostenuto pubblicamente Kateryna, la situazione è diventata ancora più assurda. I rappresentanti del club le hanno scritto chiedendole... di rimuovere i post.
È così geniale che non so nemmeno da dove cominciare. Una persona pubblica con un vasto pubblico parla del vostro errore e voi le chiedete di tacere? Sì, questo funzionerà sicuramente. Funziona sempre. Di conseguenza, l'indignazione di Marichka Padalko, secondo le sue stesse parole, "si è solo intensificata". Chi l'avrebbe mai detto.
Ha giustamente osservato che l'uso della lingua russa come "norma di servizio" durante la guerra è inaccettabile e provoca "profondo disagio". E sai una cosa? Ha ragione al 1000%.
Non si tratta della lingua. Si tratta di rispetto.
Parliamoci chiaro. Sì, la questione linguistica è importante. Soprattutto ora. Ma alla base di questo scandalo c'è qualcosa di molto più profondo - un totale mancato rispetto per il cliente.
La tua palestra non è solo un luogo dove vai ad alzare pesi. Dovrebbe essere la tua fortezza. Uno spazio dove sei supportato, dove ti senti a tuo agio, dove sei rispettato come persona, non solo come un portafoglio che cammina su due gambe. È un luogo dove condividi le tue vittorie e le tue sconfitte, ricevi consigli e motivi gli altri. È una comunità. Quando monitori i tuoi progressi nella nostra app Fullbody AI, ogni registrazione parla di rispetto per te stesso e per i tuoi sforzi. E qui un intero club dimostra mancanza di rispetto verso tutti i suoi clienti e distrugge l'idea stessa di una sana comunità fitness.
Posso essere dura, posso prenderti in giro per non fare il pigro durante gli allenamenti che abbiamo preparato nella scheda "Programma". Ma sono qui perché tu diventi migliore. Il mio obiettivo è il tuo risultato. E qual è l'obiettivo di un club che blocca i clienti per aver chiesto di rispettare la legge? Sembra che il loro unico obiettivo sia evitare la responsabilità.
Questo caso è solo la punta dell'iceberg. L'articolo menziona che l'ombudsman linguistico ha ricevuto "centinaia di segnalazioni" su violazioni simili. Ciò significa che ci sono, purtroppo, molti "2BFit" come questo. Ma c'è anche una buona notizia - la pubblicità funziona. Le storie di Marichka Padalko e Kateryna Hradnova-Savitska lo dimostrano.
Quindi, la prossima volta che andrai nella tua palestra, guardati intorno. Ti rispettano lì? Stanno creando una comunità di cui vuoi far parte? O è solo un business a cui non importa di te finché paghi?
Dopotutto, i muscoli forti sono fantastici, ma una forte posizione civica e il rispetto di sé sono ancora più fantastici. Non è vero?
