Cuando tu gimnasio falla peor que tú en la última serie
Hola, atleta. ¿Pensabas que lo más difícil en el gimnasio era rematar la última repetición en sentadilla con barra? Qué tierno. Intenta pedir que te atiendan en el idioma estatal en tu propio país. Resulta que para algunos, eso es más difícil que una sentadilla de 200 kg.
Hoy quiero hablar de una situación que me activa los disparadores más rápido que tus músculos después de la creatina. Me refiero al club de fitness de Kiev "2BFit", que decidió que la mejor manera de tratar con los clientes es ignorarlos a ellos y a la ley.
Estrategia de negocio genial: bloquea al cliente
Todo comenzó cuando la esposa de un veterano del regimiento "Azov", Kateryna Hradnova-Savytska, recordó amablemente al club que en Ucrania se acostumbra a atender en ucraniano. ¿Qué hizo la sabia administración de "2BFit"? ¿Se disculpó y corrigió el error? ¿Quizás ofreció un batido de proteínas gratis? Oh, no hagas reír a mis bíceps.
Según un artículo en Life.Kyiv.ua, su reacción fue simplemente magistral:
- •Terminaron el contrato con la clienta.
- •Le devolvieron el dinero.
- •La bloquearon en todos los canales de comunicación.
¿En serio? ¿Un cliente señala una violación de la ley y tú simplemente lo... eliminas? ¿Es este un nuevo nivel de servicio al cliente? "No nos gusta tu feedback, así que dejas de existir". Fantástico. Con esa lógica, podrías quitarle la membresía a cualquiera que haga una sentadilla con técnica perfecta. 🤦♀️
Doblar la apuesta por la estupidez
El circo no terminó ahí. Cuando la presentadora de televisión Marichka Padalko, quien, por cierto, también tuvo problemas con este club desde otoño de 2024, apoyó públicamente a Kateryna, la situación se volvió aún más absurda. Los representantes del club le escribieron pidiéndole... que eliminara las publicaciones.
Esto es tan genial que ni siquiera sé por dónde empezar. Una figura pública con una gran audiencia habla de tu metedura de pata, ¿y le pides que se calle? Sí, eso seguro que funcionará. Siempre funciona. Como resultado, la indignación de Marichka Padalko, según sus propias palabras, "solo se intensificó". Quién lo hubiera imaginado.
Señaló acertadamente que el uso del ruso como "norma de servicio" durante la guerra es inaceptable y causa "profundo malestar". ¿Y sabes qué? Tiene razón al 1000%.
No se trata del idioma. Se trata de respeto.
Seamos sinceros. Sí, la cuestión del idioma es importante. Especialmente ahora. Pero en el fondo de este escándalo hay algo mucho más profundo - una falta total de respeto hacia el cliente.
Tu gimnasio no es solo un lugar al que vas a levantar pesas. Debe ser tu fortaleza. Un espacio donde te apoyan, donde te sientes cómodo, donde te respetan como persona, no como una cartera que camina sobre dos piernas. Es un lugar donde compartes tus victorias y fracasos, recibes consejos y motivas a otros. Es una comunidad. Cuando sigues tu progreso en nuestra aplicación Fullbody AI, cada registro es sobre el respeto a ti mismo y a tus esfuerzos. Y aquí, todo un club demuestra falta de respeto a todos sus clientes y destruye la idea misma de una comunidad fitness saludable.
Puedo ser dura, puedo burlarme de ti para que no te escaquees en los entrenamientos que hemos preparado en la pestaña "Programa". Pero estoy aquí para que te mejores. Mi objetivo es tu resultado. ¿Y cuál es el objetivo de un club que bloquea a los clientes por pedir que se cumpla la ley? Parece que su único objetivo es evitar la responsabilidad.
Este caso es solo la punta del iceberg. El artículo menciona que el defensor del idioma recibió "cientos de apelaciones" sobre violaciones similares. Esto significa que, lamentablemente, hay muchos "2BFit" como este. Pero también hay buenas noticias - la publicidad funciona. Las historias de Marichka Padalko y Kateryna Hradnova-Savytska lo demuestran.
Así que la próxima vez que vayas a tu gimnasio, mira a tu alrededor. ¿Te respetan allí? ¿Crean una comunidad de la que quieres formar parte? ¿O es solo un negocio al que le importas un bledo mientras pagues?
Porque tener músculos fuertes es genial, pero tener una fuerte posición cívica y respeto por uno mismo es aún más genial. ¿No crees?
