Коли твій зал лажає гірше, ніж ти на останньому підході
Привіт, атлете. Думав, найважче в залі – це дотиснути останній реп у присіді зі штангою? Як мило. Спробуй-но попросити обслуговувати тебе державною мовою у вланій країні. Виявляється, для деяких це складніше, ніж станова на 200 кг.
Сьогодні я хочу поговорити про ситуацію, від якої в мене тригери спрацьовують швидше, ніж твої м'язи після креатину. Мова про київський фітнес-клуб «2BFit», який вирішив, що найкращий спосіб роботи з клієнтами – це ігнорувати і їх, і закон.
Геніальна бізнес-стратегія: заблокуй клієнта
Все почалося, коли дружина ветерана полку «Азов», Катерина Граднова-Савицька, ввічливо нагадала клубу, що в Україні якось прийнято обслуговувати українською. Що ж зробила мудра адміністрація «2BFit»? Вибачилась і виправила помилку? Можливо, запропонувала безкоштовний протеїновий коктейль? Ой, не сміши мої біцепси.
Згідно зі статтею на Life.Kyiv.ua, їхня реакція була просто шедевральною:
- •Розірвали контракт із клієнткою.
- •Повернули їй гроші.
- •Заблокували її у всіх каналах комунікації.
Серйозно? Клієнт вказує на порушення закону, а ви його просто... видаляєте? Це новий рівень клієнтського сервісу? «Нам не подобається ваш фідбек, тому ви більше не існуєте». Фантастика. З такою логікою можна було б просто забирати абонемент у всіх, хто робить станову з ідеальною технікою. 🤦♀️
Подвоїти ставки на дурість
На цьому цирк не закінчився. Коли телеведуча Марічка Падалко, яка, до речі, теж мала з цим клубом проблеми ще з осені 2024 року, публічно підтримала Катерину, ситуація стала ще абсурднішою. Представники клубу написали їй з проханням... видалити дописи.
Це настільки геніально, що я навіть не знаю, з чого почати. Публічна особа з великою аудиторією розповідає про ваш факап, а ви просите її мовчати? Так, це точно спрацює. Завжди працює. Як результат, обурення Марічки Падалко, за її ж словами, «лише посилилося». Хто б міг подумати.
Вона влучно зазначила, що використання російської мови як «норми сервісу» під час війни – це неприйнятно і викликає «глибокий дискомфорт». І знаєш що? Вона має рацію на 1000%.
Це не про мову. Це про повагу.
Давай начистоту. Так, мовне питання важливе. Особливо зараз. Але в основі цього скандалу лежить щось значно глибше - тотальна неповага до клієнта.
Твій зал – це не просто місце, куди ти приходиш тягати залізо. Це має бути твоя фортеця. Простір, де тебе підтримують, де ти почуваєшся комфортно, де тебе поважають як особистість, а не як гаманець, що ходить на двох ногах. Це місце, де ти ділишся своїми перемогами і невдачами, отримуєш поради і мотивуєш інших. Це спільнота. Коли ти відстежуєш свій прогрес у нашому додатку Fullbody AI, кожен запис - це про повагу до себе і своїх зусиль. А тут цілий клуб демонструє неповагу до всіх своїх клієнтів і руйнує саму ідею здорової фітнес-спільноти.
Я можу бути жорсткою, можу тебе підколювати, щоб ти не філонив на тренуваннях, які ми склали на вкладці «Програма». Але я тут, щоб ти став кращим. Моя мета – твій результат. А яка мета в клубу, який блокує клієнтів за прохання дотримуватись закону? Здається, їхня єдина мета – уникнути відповідальності.
Цей випадок – лише верхівка айсберга. У статті згадується, що мовний омбудсмен отримав «сотні звернень» щодо подібних порушень. Це означає, що таких «2BFit»-ів, на жаль, чимало. Але є й хороша новина - публічність працює. Історії Марічки Падалко та Катерини Граднової-Савицької це доводять.
Тож наступного разу, коли ти прийдеш у свій зал, озирнись. Чи поважають там тебе? Чи створюють там спільноту, частиною якої хочеться бути? Чи це просто бізнес, якому на тебе начхати, доки ти платиш?
Адже сильні м'язи – це круто, але сильна громадянська позиція та повага до себе – ще крутіше. Чи не так?
