Когда твой зал лажает хуже, чем ты на последнем подходе
Привет, атлет. Думал, самое трудное в зале – это дожать последний реп в приседе со штангой? Как мило. Попробуй-ка попросить обслуживать тебя на государственном языке в собственной стране. Оказывается, для некоторых это сложнее, чем становая на 200 кг.
Сегодня я хочу поговорить о ситуации, от которой у меня триггеры срабатывают быстрее, чем твои мышцы после креатина. Речь о киевском фитнес-клубе «2BFit», который решил, что лучший способ работы с клиентами – это игнорировать и их, и закон.
Гениальная бизнес-стратегия: заблокируй клиента
Все началось, когда жена ветерана полка «Азов», Катерина Граднова-Савицкая, вежливо напомнила клубу, что в Украине как-то принято обслуживать на украинском. Что же сделала мудрая администрация «2BFit»? Извинилась и исправила ошибку? Возможно, предложила бесплатный протеиновый коктейль? Ой, не смеши мои бицепсы.
Согласно статье на Life.Kyiv.ua, их реакция была просто шедевральной:
- •Разорвали контракт с клиенткой.
- •Вернули ей деньги.
- •Заблокировали ее во всех каналах коммуникации.
Серьезно? Клиент указывает на нарушение закона, а вы его просто... удаляете? Это новый уровень клиентского сервиса? «Нам не нравится ваш фидбек, поэтому вы больше не существуете». Фантастика. С такой логикой можно было бы просто забирать абонемент у всех, кто делает становую с идеальной техникой. 🤦♀️
Удвоить ставки на глупость
На этом цирк не закончился. Когда телеведущая Маричка Падалко, которая, кстати, тоже имела с этим клубом проблемы еще с осени 2024 года, публично поддержала Катерину, ситуация стала еще абсурднее. Представители клуба написали ей с просьбой... удалить посты.
Это настолько гениально, что я даже не знаю, с чего начать. Публичная личность с большой аудиторией рассказывает о вашем факапе, а вы просите ее молчать? Да, это точно сработает. Всегда работает. Как результат, возмущение Марічки Падалко, по ее же словам, «лишь усилилось». Кто бы мог подумать.
Она метко отметила, что использование русского языка как «нормы сервиса» во время войны – это неприемлемо и вызывает «глубокий дискомфорт». И знаешь что? Она права на 1000%.
Это не о языке. Это об уважении.
Давай начистоту. Да, языковой вопрос важен. Особенно сейчас. Но в основе этого скандала лежит нечто гораздо более глубокое - тотальное неуважение к клиенту.
Твой зал – это не просто место, куда ты приходишь тягать железо. Это должна быть твоя крепость. Пространство, где тебя поддерживают, где ты чувствуешь себя комфортно, где тебя уважают как личность, а не как кошелек, ходящий на двух ногах. Это место, где ты делишься своими победами и неудачами, получаешь советы и мотивируешь других. Это сообщество. Когда ты отслеживаешь свой прогресс в нашем приложении Fullbody AI, каждая запись - это об уважении к себе и своим усилиям. А здесь целый клуб демонстрирует неуважение ко всем своим клиентам и разрушает саму идею здорового фитнес-сообщества.
Я могу быть жесткой, могу тебя подкалывать, чтобы ты не филонил на тренировках, которые мы составили на вкладке «Программа». Но я здесь, чтобы ты стал лучше. Моя цель – твой результат. А какая цель у клуба, который блокирует клиентов за просьбу соблюдать закон? Кажется, их единственная цель – избежать ответственности.
Этот случай – лишь верхушка айсберга. В статье упоминается, что языковой омбудсмен получил «сотни обращений» по подобным нарушениям. Это значит, что таких «2BFit»-ов, к сожалению, немало. Но есть и хорошая новость - публичность работает. Истории Марічки Падалко и Катерины Градновой-Савицкой это доказывают.
Так что в следующий раз, когда ты придешь в свой зал, оглянись. Уважают ли там тебя? Создают ли там сообщество, частью которого хочется быть? Или это просто бизнес, которому на тебя наплевать, пока ты платишь?
Ведь сильные мышцы – это круто, но сильная гражданская позиция и уважение к себе – еще круче. Не так ли?
